1. Auszahlungszeit

Das Rückgaberecht des Verkäufers, dessen Produkte auf unserer Website verkauft werden (im Folgenden „Verkäufer“), beträgt 14 Tage. Wenn seit Eingang Ihrer Bestellung 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung anbieten und Sie haben keinen Anspruch mehr auf eine Rücksendung.

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware bzw. die letzte Ware, sofern es sich um einen Vertrag über mehrere Waren handelt, in Besitz genommen haben bzw. hat Verbraucher, die in einer einzigen Bestellung bestellt werden und die separat geliefert werden. Wenn seit Ihrem Kauf 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um von einer Rücksendung zu profitieren, muss sich der Artikel in Ihrer Bestellung im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, darf nie getragen oder benutzt werden, mit den Etiketten und in der Originalverpackung. Sie müssen außerdem einen Kaufbeleg (z. B. eine Kopie der Quittung) für den Artikel vorlegen, den Sie zurückgeben möchten.

Um eine Rücksendung zu veranlassen, können Sie uns unter kontaktieren contact@palongo.com

Wenn Ihr Rücksendeantrag vom Verkäufer angenommen wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zusammen mit Anweisungen, wie und wohin Sie das Paket senden sollen. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage innerhalb der angegebenen Frist zurückgegeben werden, werden nicht akzeptiert.

Bei Fragen zur Rücksendung können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren contact@palongo.com

2. RÜCKGABEVERFAHREN

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie Palongo mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail) an die folgende Adresse über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren contact@palongo.com . Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels müssen Sie selbst tragen. Versandkosten können nicht erstattet werden. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es einige Zeit dauern, bis Sie den umgetauschten Artikel erhalten.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 US-Dollar versenden, sollten Sie die Nutzung eines Versanddienstes in Betracht ziehen, der Ihnen die Sendungsverfolgung ermöglicht, oder den Abschluss einer Transportversicherung. Wir garantieren nicht, dass wir den Artikel erhalten, den Sie zurücksenden.

3. RÜCKGABEBEDINGUNGEN

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, müssen Sie lediglich Ihre Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.

BESCHÄDIGTE ARTIKEL UND PROBLEME MIT IHRER BESTELLUNG

Sie müssen Ihre Bestellung nach Erhalt überprüfen und uns umgehend kontaktieren, falls der gelieferte Artikel fehlerhaft, beschädigt oder von dem, was Sie bestellt haben, abweicht.

Dies ermöglicht es uns, das Problem einzuschätzen und unser Bestes zu geben, um es so schnell wie möglich zu lösen.

ARTIKEL, DIE NICHT ZURÜCKGEGEBEN WERDEN KÖNNEN

Abweichend von Punkt 1 oben können bestimmte Artikeltypen nicht zurückgegeben werden.

Von der Rückgabe und daher Rückerstattung ausgeschlossen:
• verderbliche Waren (wie Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen);
• personalisierte Produkte (z. B. Sonderbestellungen oder maßgeschneiderte Artikel);
Körperpflegeartikel (z. B. Kosmetika).
• gefährliche Materialien und Produkte, Flüssigkeiten, Gase oder brennbare Produkte.

Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

Schließlich sind auch Sale-Artikel (sofern zutreffend) und Geschenkgutscheine von der Rückgabe ausgeschlossen. Leider können wir keine Produkte akzeptieren, die im Rahmen einer exklusiven 50 %-Rabattaktion angeboten werden.

GEWERBE

Der Verkäufer bietet keinen Umtauschservice für auf unserer Website bestellte Artikel an.

Wenn Sie einen anderen Artikel als den bestellten erwerben möchten, empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung aufzugeben und den nicht passenden Artikel zurückzusenden.

4. Widerrufsformular

Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten und dieser die Bedingungen erfüllt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, fordern Sie das Palongo-Rückgabeformular an, laden Sie es herunter, füllen Sie es aus und senden Sie es uns per E-Mail mit dem Nachweis, dass Sie den Artikel tatsächlich gekauft haben. Hier hergestellt. Sobald Ihre Anfrage eingegangen ist, senden wir Ihnen eine Bestätigung und Annahme Ihres Widerrufsrechts und geben Ihnen die Schritte zur Rücksendung Ihrer Produkte an unser Lager. Das Widerrufsformular ist nicht verpflichtend.

5. RÜCKGABE VON PRODUKTEN

Um eine Rücksendung zu bearbeiten, müssen Sie uns eine Quittung oder einen Kaufbeleg vorlegen. Nachdem Sie uns per E-Mail kontaktiert haben, erhalten Sie eine Retourenadresse, an die Sie Ihre Produkte zurücksenden können. Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Verbrauchers.

6. RÜCKERSTATTUNG

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben) zurückzuzahlen. unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wir verpflichten uns, Sie zu informieren, sobald der Verkäufer Ihre zurückgegebene Bestellung erhalten und geprüft hat. Wir teilen Ihnen mit, ob Ihre Rückerstattung aufgrund dieser Rücksendung vom Verkäufer genehmigt wurde oder nicht. Falls der Verkäufer Ihren Rückerstattungsantrag genehmigt, überweisen Sie den für die zurückgegebenen Artikel gezahlten Preis automatisch auf dasselbe Konto, das mit Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode verknüpft ist. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung von Rückerstattungen durch Bankinstitute und verschiedene Zahlungsorganisationen an eigene Fristen gebunden ist und wir keinen Einfluss darauf haben.

Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Bestätigung, dass wir den Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über unsere Entscheidung informieren, Ihren Antrag zu genehmigen oder abzulehnen.

Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb eines bestimmten Zeitraums automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in jedem Fall entstehen Ihnen durch die Rückzahlung keine Kosten. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die personalisierten Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die personalisierten Waren versandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend) Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihren Kreditkartenaussteller, da es zu einer Verzögerung bis zur offiziellen Verbuchung Ihrer Rückerstattung kommen kann. Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es ist oft eine Bearbeitungszeit erforderlich, bevor eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie nach Abschluss aller dieser Schritte immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@palongo.com


Ausverkaufsartikel (falls zutreffend)
Nur Artikel zum regulären Preis haben Anspruch auf eine Rückerstattung. Leider ist für ausverkaufte Artikel keine Rückerstattung möglich.

Umtausch (falls zutreffend)
Wir tauschen einen Artikel nur dann um, wenn er defekt oder beschädigt ist. Wenn Sie in diesem Fall den Artikel gegen denselben Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an contact@palongo.com

Geschenke
Wenn der zurückgegebene Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten haben, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Empfänger sich dafür entschieden hat, den Artikel zuerst zu erhalten und Ihnen später zu geben, erstatten wir ihm den Betrag zurück und er weiß, dass Sie den Artikel zurückgegeben haben.